Toteat mobile
Toteat es una plataforma para la industria gastronómica que centraliza la operación completa de un restaurante en un solo producto.
Lideré la estrategia y operación de diseño dentro del equipo de producto, definiendo prioridades y alineando iniciativas con objetivos de negocio a lo largo de múltiples verticales: integraciones, inventario, multisucursal, POS y experiencias de autoservicio (kiosco).
Empresa
Toteat
Año
2024 - Actualidad
Categoría
Gastronomía
Rol
Lead product
designer
Herramientas
Figma
Miró
Claude design
Plataforma
Android - Mobile
Equipo
PO (1)
Desarrollo (2)
Diseño (2)
El objetivo del proyecto Toteat mobile es mejorar la experiencia actual de Toteat POS y reducir tiempos de operación, analizar la posibles mejoras en relación al diseño UX/UI.
Organizamos los diseños en 3 partes: cobro, impresión y cierre de cuenta. Y dividimos las tareas en MVPs para optimizar los tiempos de desarrollo.
¿Qué busca?
Resolver la fricción en la experiencia de los garzones al usar Toteat en diferentes dispositivos. Como equipo de diseño participamos del proceso de discovery, creación de componentes, flujos y pantallas, prototipos y test de usuario con meseros.
El proyecto se desarrolló siguiendo el siguiente proceso:
1.Levantamiento de información: realizamos entrevistas con meseros para comprender su forma de trabajo, identificar necesidades y detectar oportunidades de mejora.
2.Mapeo de dolores: analizamos la información recopilada y mapeamos los principales puntos de fricción en el flujo de atención a mesas.
3.Ideación y wireframes: a partir de los hallazgos, exploramos distintas soluciones mediante wireframes de baja fidelidad.
4.Diseño y validación: desarrollamos propuestas de interfaz que fueron testeadas con meseros para validar su usabilidad, recoger feedback e identificar oportunidades.
5.Diseño final: incorporamos los aprendizajes obtenidos en las sesiones de testeo para definir las pantallas finales, asegurando que respondieran a las necesidades detectadas durante la investigación.
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Mapeo de dolores y oportunidades de mejora
Investigación: Mapeo de dolores luego de levantamiento
de información con meseros y posibles hallazgo de oportunidades de mejora en la experiencia de atención
a mesa actual.
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Mejorar de apertura de mesa
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Potenciar diseño de menú
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Asignar comensales al producto
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Edición de orden se debe analizar experiencia
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Comunicación a cocina se debe agregar al flujo
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Ideación y wireframes
Ideación y wireframes: Con las oportunidades de mejora identificadas, realizamos una sesión de "Crazy 8s" para explorar rápidamente distintas soluciones y seleccionar
las propuestas con mayor potencial
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Diseño y validación
El test tiene como objetivo evaluar si la nueva propuesta de UX/UI es comprendida y si el nuevo sistema de diseño facilita la interacción durante el flujo. También busca validar que los usuarios puedan completar exitosamente el proceso de atención a mesas.
Usuarios test
13 garzones
Herramientas
Encuesta
Prototipo de figma
Restaurantes
Toni Lautaro
Diablo
Flannerys
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Conclusión test y diseño final
La navegación entre ambientes fue bien comprendida por los usuarios. Como mejora, se recomienda aumentar el contraste e incorporar un indicador que muestre que es posible desplazarse horizontalmente.
El flujo de dividir pagos fue bien recibido y fácil de comprender. Como oportunidad de mejora, se propone simplificar el proceso y permitir que el comensal gestione su propio pago para agilizar el cierre de la mesa.
