Creu roja
Con el objetivo de promover la difusión del acogimiento familiar en BCN, en un contexto de aumento significativo de población migrante en búsqueda de apoyo, Creu Roja identificó la necesidad de desarrollar una nueva estrategia para abordar este desafío y aumentar las familias de acogida para estas familias en necesidad.
Cliente
Creu roja, BCN
Año
2023
Categoría
Innovación social - Proyecto de tesis de máster
Tipo de trabajo
Investigación
Diseño de estratégia
Equipo
Design researcher (4)
Como estudiantes de máster, asumimos este reto, diseñando una propuesta orientada a atraer y activar potenciales familias de acogida.
A través de procesos de research y workshops de ideación junto al equipo de acogimiento familiar de Creu Roja, abordamos el desafío de identificar perfiles de potenciales familias de acogida y definir una estrategia efectiva para alcanzarlas.
Proceso de trabajo
El proyecto se desarrolló en cinco etapas principales, combinando investigación y sesiones de co-creación con el equipo responsable del programa de acogimiento familiar.
1. Análisis del contexto y definición de desafío.
2. Investigación de la comunicación
3. Workshop de investigación: definición de perfiles.
4. Workshop de estrategia
5.Entrega de estrategia final
-
1. Análisis del contexto
Se realizó un levantamiento del contexto del acogimiento familiar en Barcelona para comprender el estado actual del programa. En esta etapa se investigó:
-
Cantidad de familias de acogida activas.
-
Perfiles de las familias que se postulan.
-
Características y tendencias del proceso de postulación.
-
2. Investigación de la comunicación
Se analizó cómo se comunica actualmente el acogimiento familiar en Barcelona, con el objetivo de comprender qué mensajes, canales y estrategias se utilizan para atraer nuevos postulantes.
-
3. Workshop de investigación: definición de perfiles
Se llevó a cabo una sesión de trabajo junto a las profesionales responsables de evaluar y seleccionar a las familias de acogida. A través de distintas dinámicas colaborativas se identificaron y definieron potenciales perfiles.
Herramientas utilizadas:
-
Método de personas: Desarrollar un perfil general de familias de acogida.
-
Mapa de empatía: Desarrollar un perfil general en equipo, del tipo de acogimiento y perfiles de familias.
-
4.Workshop de estrategia
Una vez definidos los perfiles prioritarios y los tipo de acogimiento, se realizó una segunda sesión de co-creación con el mismo equipo para diseñar una estrategia de captación orientada a cada uno de ellos.
El objetivo fue identificar oportunidades de comunicación, canales y acciones que permitieran conectar de manera más efectiva con las familias definidas.
Herramientas utilizadas:
-
Audiencia: Herramienta que nos permite analizar la forma en la que se comunican los perfiles y plantear estrategias de cómo llegar a ellos.
-
¿Cómo podríamos?: Ejercicio de ideación de posibles soluciones de como atraer el perfil deseado.
-
Perfiles según tipo de acogimiento
-
5. Estrategia final
Principales hallazgos:
Durante el proceso identificamos dos desafíos prioritarios:
1.Existe una alta demanda de niños y niñas que necesitan una familia de acogida, lo que hace necesario aumentar la captación de nuevas familias.
2.El programa de acogimiento familiar de Creu roja Barcelona no cuenta con una identidad propia y consistente. A lo largo del tiempo se han desarrollado campañas con distintas marcas, estilos visuales y personajes, dificultando el reconocimiento del programa y la construcción de una comunicación coherente.
Como consecuencia, el acogimiento familiar pierde visibilidad y resulta más complejo posicionarlo y fortalecer el acompañamiento durante el proceso.
Estrategia propuesta:
A partir de los hallazgos de investigación y de los perfiles de familias definidos junto al equipo, diseñamos una estrategia enfocada en fortalecer el reconocimiento del programa y mejorar la captación de familias de acogida. La propuesta se sustentó en tres pilares:
-
Construir reconocimiento de marca (Brand Awareness): desarrollar una identidad visual consistente para el programa de acogimiento.
-
Crear un personaje representativo: diseñar un personaje que se transformara en el principal símbolo del acogimiento familiar, aportando cercanía, reconocimiento y continuidad en todas las comunicaciones.
-
Diseñar una estrategia de comunicación segmentada: orientar las acciones y campañas hacia los perfiles identificados durante los workshops, utilizando mensajes y canales acordes a sus motivaciones y necesidades.